نحرص في GHARA على تقديم منتجات عطرية بجودة عالية وتجربة شراء واضحة تحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الآتي:
يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى المتجر قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
نظرًا إلى طبيعة منتجات العطور والمسك والمنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح التغليف أو إزالة الختم أو استخدام المنتج ولو لمرة واحدة، لتعذر ضمان سلامة المنتج وجودته وإعادة بيعه.
ولا يسري ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال العينات أو العبوات التي تم تجهيزها أو تعبئتها وفق طلب العميل، إلا عند وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقته للوصف المعلن.
عند استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
يتحمل متجر GHARA تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود عيب أو تلف أو خطأ في تجهيز الطلب.
يُفضّل الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام لتسريع معالجتها، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.
في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج.
أما إذا كان سبب الطلب عيبًا في المنتج أو تلفًا أثناء الشحن أو خطأ من المتجر، فيتحمل متجر GHARA تكاليف الشحن والاستبدال كاملة.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات التراجع عن الشراء دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، وتُخصم تكلفة إعادة الشحن الفعلية إذا قام المتجر بترتيب عملية الإرجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب، فيتم التعامل معه وفق شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر وفق الأنظمة المعمول بها.
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر GHARA، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
لا يتم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تحد هذه السياسة من حق العميل في استرجاع المنتج المعيب أو المغشوش أو المقلد أو غير المطابق للمواصفات واسترداد قيمته.
